常見問題

Q: 購物一定要加入會員嗎?

A:為了提供您優惠的購買權益,第一次到蛤?!正宗粵式火鍋」購物時,請先加入會員或利LINE或FB帳號
加入會員是完全免費。
加入會員前詳細閱讀使用者條款與隱私權政策。



Q: 登入時帳號有誤或忘記帳號?

A:請來信提供姓名、出生年月日、連絡電話及地址,由客服人員為您確認是否有加入會員的紀錄。



Q: 登入時密碼有誤或忘記密碼?

A:請再次確認您的帳號密碼,並請留意需使用半形字輸入及字母大小寫。若還是無法成功登入,請點選『忘記密碼』,您將在幾分鐘後收到一封電子郵件,內有重新設定密碼的步驟說明。
請點選信內連結『變更密碼』修改, 更新密碼並妥善保管後,重新登入即可。




Q:請問運費怎麼計算?

A:為保障商品於最適溫度運送,同一訂單內,僅可購買同溫層的商品。欲選購不同溫層的商品,請分兩筆訂單。

  • 冷藏商品滿1,800(含)元以上,可享免運費宅配1件;未達須支付200元運費。
  • 冷凍商品滿1,800(含)元以上,可享免運費宅配1件;未達須支付200元運費。 



Q: 請問訂購商品何時能送達?

A:預購商品與現貨商品出貨時間如下:
  • 預購商品:出貨時間請以商品介面公告為準。
  • 現貨商品:在訂單成立並確認完成付款後,最快三個工作日後安排出貨。
若有特殊需求,在您填寫配送資料時,您可於訂單備註欄中加註;如逾期未收到商品,請來電或來信與我們聯繫。




Q: 請問我收到商品後有七天鑑賞期嗎?

A:基於食品安全衛生考量,生鮮易腐敗商品依法已排除適用七天鑑賞期,恕無法退換貨
當您收到商品後,請立即確認以下事項:
  • 商品品項及數量是否正確。
  • 商品本身是否有瑕疵(舉凡:運送途中損壞、商品解凍) 若發現以上事項有誤,請立即拍照存證並於收到商品後一天內,備妥您的訂單編號或訂購人相關資料,與我們聯繫,我們會立即為您處理退換貨事宜。
特別提醒:退換貨處理期間,請保持商品整體完整,需要冷藏或冷凍之商品請務必置妥善保存,若商品已拆封,或是因消費者對商品的不當處理及保存方式錯誤而造成商品損壞變質,則本公司將有保留退換貨的權利。




Q:外島可以買到「蛤?!正宗粵式火鍋」的商品嗎?

A:非常感謝您的支持,我們目前尚未提供離島地區宅配服務,但我們仍然很樂意為您寄送商品,歡迎與我們聯絡。
客服專線:(02)7713-6576
客服信箱:hello@moneycome-catering.com




Q:收不到「蛤?!正宗粵式火鍋」的信件?

A:請至垃圾信件夾中查看是否有「蛤?!正宗粵式火鍋」的信件,並將蛤?!正宗粵式火鍋」加入通訊錄中。
若仍無法收到信件,可能是您填寫的Email信箱有阻擋機制而將信件直接擋下,以致於收不到我們的通知信,為避免影響您的會員權益,建議您可更換為其他Email信箱。



Q:如何確認是否成功完成訂單?

A:訂單成立後,網站會出現訂購成功的畫面,並且系統會發出『訂單成功通知信』至您登記的Email信箱中。
您亦可在登入會員後→【點選右上人像圖示進入我的帳戶】→【訂單】中查詢到此筆訂單。




Q:我反悔想取消訂單可以嗎
?該如何取消訂單?

A:目前不開放客人取消訂單。若您仍需取消訂單,請先與客服人員聯絡
客服專線:(02)7713-6576
客服信箱:hello@moneycome-catering.com
待我們確認訂單可取消後,您會收到一封「受理取消訂單」的信件。且於2個工作天內收到「訂單已取消」的信件。
退款/退貨資訊及流程詳見 退換貨政策 頁面。